Često postavljana pitanja (FAQ)
1. Kako mogu naručiti proizvode na auto24.ba?
Proizvode možete naručiti direktno putem naše web trgovine ili nas kontaktirati putem WhatsAppa, Vibera, telefona ili Facebook Messengera. Naša korisnička podrška će vam pomoći u pronalasku željenog dijela i voditi vas kroz proces narudžbe.
2. Dostavljate li dijelove za sve marke i modele vozila
Da, nudimo dijelove za sve marke i modele vozila. Bez obzira na to koliko je rijedak ili specifičan dio, naš tim može ga pronaći i isporučiti vama.
3. Koje vrste dijelova nudite?
U našoj ponudi nalaze se originalni i zamjenski auto dijelovi za različite marke i modele vozila. To uključuje, između ostalog, dijelove za motor i ovjes, kočione komponente, filtre, dijelove karoserije, električne komponente i potrošni materijal.
Nudimo i auto opremu i dodatke, kao što su patosnice, presvlake, sijalice, metlice brisača i sličnu opremu za vozilo. Ovisno o dostupnosti na tržištu, u mogućnosti smo ponuditi i određene rabljene dijelove.
4. Kako mogu biti siguran da je dio kompatibilan s mojim vozilom?
Naša korisnička podrška pomoći će vam u provjeri kompatibilnosti dijela s vašim vozilom. Dovoljno je da nam dostavite informacije o marki, modelu, godini proizvodnje i, ako je moguće, broj šasije (VIN broj).
5. Koje su opcije plaćanja dostupne?
Nudimo različite opcije plaćanja, uključujući plaćanje pouzećem prilikom isporuke, bankovnu uplatu i online plaćanje putem sigurnih servisa.
6. Koliko traje dostava i koliko košta?
Vrijeme dostave ovisi o dostupnosti proizvoda i vašoj lokaciji. Obično dostava traje od 1 do 3 radna dana. Troškovi dostave izračunavaju se prilikom narudžbe i ovise o težini i dimenzijama paketa.
Za narudžbe iznad 150 KM dostava je u pravilu besplatna, osim ako za određene proizvode, posebne narudžbe, veće količine ili individualno dogovorene uvjete nije drugačije navedeno ili ugovoreno.
7. Mogu li vratiti ili zamijeniti kupljeni proizvod?
Da, ako niste zadovoljni proizvodom ili ste naručili pogrešan dio, možete ga vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana od datuma isporuke. Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakiranju.
8. Nudite li garanciju na proizvode?
Da, svi novi proizvodi dolaze s tvorničkom garancijom. Garancija na rabljene dijelove ovisi o vrsti dijela i dogovara se individualno. Molimo vas da provjerite detalje garancije prilikom kupovine ili nas kontaktirate za više informacija.
9. Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Naš tim je dostupan putem tellefona, WhatsAppa, Vibera, Facebook Messengera, putem e-maila ili putem kontakt forme na našoj web stranici. Radujemo se vašem upitu i tu smo da vam pomognemo.
10. Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?
Nakon što obavite narudžbu, dobit ćete potvrdu s brojem narudžbe. Status narudžbe možete pratiti putem svog korisničkog računa na našoj web stranici ili nas kontaktirati za ažuriranja.
11. Što ako ne pronađem željeni proizvod na web stranici?
Ako ne možete pronaći određeni dio ili proizvod, slobodno nas kontaktirajte putem WhatsAppa, Vibera, Facebook Messengera ili e-maila. Naš tim će učiniti sve da pronađe traženi proizvod i obavijesti vas o mogućnostima nabave.
12. Da li nudite i uslugu ugradnje kupljenih dijelova (servis)?
Da, trenutno nudimo mogućnost ugradnje i osnovnog servisa vozila u Grudama (npr. mali servis, zamjena kočnica, amortizera, dijagnostika itd.). Ova usluga se realizuje u saradnji sa provjerenim lokalnim mehaničarom pod brendom Auto24.ba.
Naš cilj je da ovu uslugu postepeno proširimo i na druge gradove u BiH, kako bismo kupcima omogućili kompletnu uslugu – od narudžbe dijela do ugradnje.
13. Mogu li naručiti proizvode izvan Bosne i Hercegovine?
Trenutno isporučujemo proizvode unutar Bosne i Hercegovine. Ako ste zainteresirani za međunarodnu dostavu, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo provjerili mogućnosti i uvjete dostave.
14. Kako mogu saznati cijenu proizvoda koji me zanima?
Cijene proizvoda su istaknute na našoj web stranici. Ako cijena nije navedena ili imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte i pružit ćemo vam sve potrebne informacije.
15. Postoje li popusti za veće narudžbe ili stalne kupce?
Da, nudimo posebne popuste za veće narudžbe i vjerne kupce. Kontaktirajte našu korisničku podršku kako bismo razgovarali o mogućnostima i ponudama.
16. Gdje pronaći broj šasije (VIN)?
Broj šasije (VIN) je jedinstveni 17-znakovni kod vašeg vozila (poznat i kao Fahrgestellnummer kod vozila uvezenih iz Njemačke). Najčešće ga možete pronaći na sljedećim mjestima:
- Ispod vjetrobrana (s vozačeve strane): mala pločica vidljiva izvana, na vrhu armaturne ploče.
- Stup B/okvir vozačevih vrata: naljepnica s VIN-om i podacima o vozilu (tlak u gumama, masa i sl.).
- U motornom prostoru: na pregradi motora (vatrootporni zid), ili na naljepnici/proizvodnoj pločici.
- U prtljažniku: ispod tepiha, u ležištu rezervnog kotača (ovisno o modelu).
- Na šasiji: utisnut na uzdužnim nosačima (češće kod teretnih vozila/kamiona).
Dokumentacija vozila: VIN se nalazi i u prometnoj dozvoli (saobraćajnoj), polici osiguranja, servisnoj knjižici te u COC dokumentu (Certificate of Conformity).
Savjet: Ne dijelite puni VIN javno na internetu. Ako trebate pomoć pri odabiru dijelova po VIN-u, pošaljite nam ga privatno – rado ćemo provjeriti kompatibilnost.
Treba vam pomoć? Pošaljite nam VIN putem WhatsAppa/Vibera na +387 63 22 22 05 ili nam pišite – na Auto24.ba imamo pristup više milijuna artikala i možemo odmah potvrditi odgovarajuće dijelove.
Sve za auto na jednom mjestu.
Auto24.ba – Vaš pouzdan izvor za sve što vam treba za automobil. Od auto dijelova i dodatne opreme do njege vozila, sve na jednom mjestu, dostupno 24/7. Brza dostava širom Bosne i Hercegovine.